用真情服务温暖寒冬 点滴民生实事提升美好生活“温度”
聚焦居民“微小事”
真情服务暖寒冬
民意连心桥
用真心服务群众
用行动温暖冬季
酒仙桥街道积极探索
基层精细治理
关爱老人、协调邻里、失物找回
从居民身边“微小事”着手
让居民感受到
实实在在的关爱与温暖
01
陪护就医 传递温情
11月25日下午，南路社区独居老人毛阿姨在家中突发身体不适，呼吸不畅且胸口阵痛，情况危急，她第一时间拨打了紧急联系卡上包楼社工的电话寻求帮助。
接到电话后，社区工作人员迅速呼叫救护车，并赶往毛阿姨家中查看情况。救护车到达后，他们协助医护人员将老人抬上救护车，并陪同前往医院，帮助毛阿姨办理入院手续，与老人的子女保持电话沟通。在医生的全力救治下，毛阿姨的病情得到了控制，转危为安。
“感谢社区、感谢政府，有你们的关心关怀我真幸福!”
——毛阿姨
南路社区工作人员的迅速反应和贴心服务，赢得了老人及其家属的交口称赞。“阿姨身体不舒服第一时间想到咱们社区，这是难得的信任。”社区工作人员说道。南路社区始终压实包楼入户责任，加强与居民联系，定期到高龄、独居、失能老人及残疾人等特殊群体家中走访，在生活和精神上给予他们关心和照顾，推进优质服务常态化。社区工作人员将持续化身暖心“社区儿女”，与居民群众心贴心，关心好、服务好社区老人，不断提升居民幸福感。
02
接诉即办 协调邻里
“一到高峰期，我家就停水，太影响我们的日常生活了!”日前，家住大山子社区酒仙桥路七号院顶层的林女士向社区发出了求助，频繁遭遇的停水问题让她苦不堪言。这一难题该如何解决呢?社区工作人员指导林女士打开了一个神奇的微信平台——“暖小山”。
“暖小山”是大山子、大山子北里社区推出的社区级接诉即办微信平台，自建立以来，“暖小山”不仅为居民提供了一个便捷、高效的诉求反映渠道，更以真心和热情解决居民的实际困难，做到居民诉求“件件有着落、事事有回音”。
接到林女士的诉求后，“暖小山”迅速行动，联合自来水公司、物业、产权单位等多方力量，共同查找问题根源，最终判断停水问题系一层住户管道生锈所致。在了解了具体情况后，社工积极地与一层居民进行了沟通。然而，一层住户对拆除橱柜可能带来的生活干扰产生顾虑，停水问题的解决一度陷入停滞。
“暖小山”并未退缩，持续跟踪。一方面，在街道城管办的支持下，成功协调并解决了居民橱柜拆装的难题；另一方面，包楼社工通过定期的关怀问候，消除了一层住户的后顾之忧。经过不懈努力，一层居民最终同意配合解决管道生锈的问题。11月30日，林女士的用水难题得到有效解决。
“暖小山”的成功实践，充分证明了党建品牌在社区治理中的关键作用，突显了社区“接诉即办”工作的显著成效。今后，大山子、大山子北里社区将继续深化党建品牌建设，真正解决居民日常生活中遇到的各种问题，不断提升居民的幸福感和满意度，为构建“久爱红山•五宜”社区而不懈努力。
03
排忧解难 失物找回
12月1日，东路社区收到了一封来自居民的表扬信，信中居民对社区居干葛正超、徐辉和付正帝三位同志表达了诚挚的感谢之情。
当日，社区里一位老人不慎将书包丢失，包内含有老年卡、钥匙等重要物品，这让老人心急如焚。得知这一情况后，社区居干葛正超迅速行动，为居民出主意、想办法。同时，值班的居干徐辉和付正帝也特地去到居民家中探望安慰。在社区、居民志愿者方阿姨以及热心居民的共同努力下，经过多方寻找，最终成功找回了失物，并交还到了居民手中。
一封表扬信，一声感谢，折射出社区工作人员与居民之间的深厚情谊，更见证了社区为居民服务的初心和使命。接下来，东路社区将继续秉承为民服务宗旨，时刻关注并及时解决群众的实际困难，为居民提供更加优质、高效的服务。
紧盯民生痛点
聚焦居民身边的“微小事”
下一步，酒仙桥街道将继续
广泛听取群众呼声
快速响应回切群众问题
切实为群众办实事、解难题
不断增强群众的
获得感、幸福感和安全感
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